事件持续了两周多，严格来说现在还没完全结束。此次经历前，我算是一枚米粉吧，前前后后买了不少小米各系列手机。接电话的是一家海外的第三方维权机构，全英文交流，为了解决语言不通问题，他们配置了一位翻译人员。大概我提了两个问题，一是要求小米公司解决手机故障问题，并且直接给我本人回复，不用通过第三方机构转达；二是假如资料真的丢失找不回来，这个损失谁来负责。之后，小米公司有工作人员给我回电话。
这是一篇遭遇手机故障的经历吐槽，以及一波三折维权后的一些自我想法。事件持续了两周多，严格来说现在还没完全结束。
此次经历前，我算是一枚米粉吧，前前后后买了不少小米各系列手机。去年我又买了一部红米K30 PRO的手机，一直正常用着也没啥特殊情况。
直到两周前的一天，手机提示我进行系统升级，我习惯性地点了同意升级，刚升级后也没啥问题，我还觉得新系统挺顺畅的。之后系统又提示我相册升级，于是我又习惯性地点了同意升级。
01、事件发生
而就是这一次的相册升级，问题出现了。刚升级后，我的相册里的照片和视频数量数字就一直在跳动，但是当天我并没有意识到问题。
因为我的相册里有总数大一万多张（个）的照片和视频，我想着可能系统和软件刚升级需要更新一下我的原始数据，而我的量比较大，因此数据同步比较慢。
到了第二天，我偶然打开相册要找一张图片，突然发现我的相册总数怎么只有七千多了，而且数字还在继续减少。我猛然感觉不对劲儿了——系统相册自己在删除我的照片……我一下子慌了，因为这些照片和视频资料并没有全部备份过，如果丢失了怎么办。
于是我先尝试着看查看云服务空间里面的内容，因为我开通过云服务的会员（这点太重要了，后面细说，这里先略过），我想着云空间里面的东西应该不会丢失。
然而，惊到我了，云空间里面居然也只能看到删除后剩下的内容，我就开始急了，这要是真都丢失了，咋办。而且相册总数还在减少中，不知道会不会什么时候就删光了我的资料。
我又尝试找了一下回收站，并没有删除过的内容，也就是这个删除过程回收站并没有删除记录。我再试了一下有没有被放到隐藏相册或者涉密相册之类的空间，然而都没有，一点痕迹都没有。
02、维权开始
没辙了，我也找不到原因了，于是我第一次拨打了电话客服进行咨询。客服人员让我下载系统升级的稳定版安装包重新安装一下，然后重启手机看会不会解决问题，于是我照做了。重装重启后，问题并没有消失，相册依然在删除资料。
于是我拨打了第二次客服咨询电话。这次客服人员让我清除相册内存，停止运行相册。我照做了，这次似乎起了一点作用，相册从删除后总数剩余七千多开始恢复，总数开始不断增加。
我喜出望外，以为故障解决了。然而，在总数增加到一万两千多的时候，相册又开始莫名奇怪删除资料了，又删减到八千多，之后又恢复到一万多点，然后又删除到九千多，再恢复到一万一……就这样在七千多到一万二左右的区间里，一会儿删减，一会儿恢复增加……
我无奈了，于是拨打了第三次咨询电话。这次的客服人员也搞不懂什么情况，也不知道该怎么解决。我又担心照着这乱删的节奏，会不会把我资料全删没了。
而当时发现问题时我还在上班，还有工作要处理，附近也没有售后处理中心，还不能离开去比较远的售后中心线下解决问题。于是我请客服人员帮忙提交问题到技术处理部门帮忙解决，客服人员也帮忙提交了紧急处理，两个小时内会有技术人员回复我。
由于下班后售后中心也关门了，我只能等技术部门回电话。规定时间内，确实有工作人员给我回电话了，但是依然不知道时间问题出在哪儿，该怎么解决。工作人员只能让我赶紧把剩余的资料备份起来，以防真的全部删光找不回来了。
其实在我发现客服解决不了问题的时候我已经自己在将资料进行备份到百度网盘，但是因为量比较大，备份速度比较慢。工作人员建议我用数据线备份到电脑更快，但是那天我刚好没带充电器，恰巧身边同事也没有合适匹配的数据线。
于是工作人员说他去问一下有没有可以不用数据线直接快速传资料到电脑上的办法，然后给我回电话。等电话过程中，我也到处问附近的朋友找数据线，终于找到一条合适的数据线，我赶紧两手备份，一边备份到电脑，一边备份到百度网盘。
因为资料量比较大，用数据线备份到电脑速度也并不快。备份过程中手机不能拔掉数据线，不能带着手机离开电脑。而这期间我刚好离开手机去了一趟卫生间，好巧不巧，就在这个期间工作人员回电话过来，我没来得及接到。
我赶紧回拨回去，结果电话只有外拨功能，不能回拨回去。于是我就想那再等等吧，工作人员没打通我电话，总会再回拨过来的吧。于是，等啊等，一个小时、两个小时过去了……我感觉到可能他不会给我回电话。
我想要不找客服问一下刚才回复的技术人员是哪一位，帮我转接过去一下，或者让他再给我回电话一下。而这个时候客服部门也下班了，客服咨询电话也打不通了。但是看着相册继续删除资料，我很着急，又不知道怎么办。
我看到小米微信公众号上有线上客服，于是赶紧从线上咨询这个问题，但是线上客服不是技术人员，也不懂怎么解决问题。我就问那能不能帮忙找到刚才的紧急处理人员给我回复，回答都是可以帮我催一下的。
线上咨询不能一直停留着，一会儿他们会下线。我又等了很久没人回电话就一直重新线上问客服，然而每次都是新的客服接线，我总是一直重复着问题，回答总是已经在催了，但是一直等不到回复电话。
03、意料之外
所有能想到的方式我都尝试了，然而都没办法解决问题。我开始火冒三丈了，一气之下我只好拨打了小米投诉电话。接电话的是一家海外的第三方维权机构，全英文交流，为了解决语言不通问题，他们配置了一位翻译人员。
这是我意料之外的，小米将投诉业务委托给第三方机构，投诉人员可以选择实名投诉，让小米公司直接联系投诉人员解决问题；也可以选择半匿名投诉，让第三方机构帮忙局中协调解决投诉问题，投诉人员与小米公司不直接接触；还可以选择全匿名投诉，维权机构和小米公司都看不到投诉人员信息，处理结果通过邮箱发送。
我果断选择了实名投诉，一是因为我需要小米公司有人紧急帮忙处理手机问题，二是虽然有翻译人员，但是不能全中文顺畅交流的语言沟通障碍实在是太太太累了。
第三方机构的态度很好，询问的问题也很周到，按他们的投诉来电接电处理方式，有一套很完整、很全面的程序，比如需要收集哪些信息、需要询问哪些问题等，但是对于当时已经火急火燎急需解决问题的我来说，这个投诉过程也真的是太累了。
比如他们需要问投诉人员是否受到人身威胁、是否有其他财产损失等等，而且需要工作人员问一句英文，翻译人员翻译一句中文，我回答一句中文，翻译人员再翻译一句英文……
我其实就是想投诉手机故障问题该怎么解决，甚至想吐槽抱怨一下小米公司为什么新系统没测试好就让客户升级，导致出现手机问题。但是第三方态度那么好，他们又没什么错，我也不能对着他们发火呀……于是本来可以花几分钟描述完的事件结果我们对话了一个多小时……
大概我提了两个问题，一是要求小米公司解决手机故障问题，并且直接给我本人回复，不用通过第三方机构转达；二是假如资料真的丢失找不回来，这个损失谁来负责。当天投诉完之后，我也实在是没有别的办法解决问题，剩余的资料也备份好了，只能等第二天了。
04、继续维权
第二天一早，我就请假了，赶紧前往售后处理中心请求处理，技术人员观察了半天也没发现问题出在哪儿，只说大概率是新系统不稳定的问题。也没啥好的解决办法，只能试着刷机看一下问题会不会消失。
然而，刷机后新系统也不能退回旧系统，依然不能保证会不会继续出现问题。而且刷机的话，手机所有资料都会丢失，当时我还没备份好微信、QQ聊天记录等其他资料，因此我没同意马上刷机，就先回去了。
之后，小米公司有工作人员给我回电话。我问了一下，是因为我投诉了给我打电话还是前一天我反馈问题没接到电话给我回电。他们的回答是投诉后回电，也就是说我前一天没接到电话，如果我不投诉，大概率是不会有人接着处理问题的……
工作人员说我遇到的这个问题确实他们也没遇见过，暂时也不知道到底是哪一个环节出现了问题，并说可以给我赔偿一百元的礼品作为补偿……
我又震惊了，当下我立马表示不接受这样的处理结果，并提出两个要求：
一是必须帮我解决手机故障问题，普通技术人员处理不了，那就提交到研发部门，这么大的公司这个小问题都解决不了还如何谈发展；
二是必须固定一个工作人员给我回复电话，及时告知我处理进度，因为我实在不想每一次换一个工作人员，我每一次不断地重新描述我的手机故障情况以及寻求处理过程。
于是，他们帮我提交到研发部门，也固定一位工作人员给我答复，尝试各种方法帮忙解决问题。期间，我发送过各种故障报告、故障照片和故障过程录屏视频等资料，希望多提供一些线索给他们尽快发现问题所在。
发送资料过程中还有一个小插曲，我也是惊到了，一个这么大公司的对外接收邮件的邮箱居然设置了只能接收21M以下的文件，而且还改不了大小设置……而我发一个故障报告至少都要27M以上，然后这个邮箱接收不了，一直拒收退回来……最后只能上传到百度网盘，发一个提取链接和提取码给他们接收。
05、初步结果
他们后来让我关闭“只显示本地照片”功能，貌似不会删减资料，但是一开启“只显示本地照片”就又开始删减。再后来，又让我把相册卸载更新，貌似也不会再继续删减资料，但是目前还在观望状况中，具体还会不会继续故障暂时还不确定，而且原因暂时不明。
这里说回我前面提到买过云服务会员的事儿，可能因为我买过会员，有足够大的空间存储之前的同步资料，所以后来在云空间好像大部分资料还在，但是因为我资料量比较大，我也不太记得故障前到底有哪些资料，故障后到底有没有丢失一小部分，只能说大概数量上应该是还在的。
06、遭遇感受
从这一次手机故障的遭遇中我发现几个小米公司售后的几个问题：
一是下班时间能不能设置一些24小时值班电话，不然下班后客户遇到问题，真的是反馈无门；
二是收到一个客户反映问题，能不能固定人员处理，每一次都是新的人员接手，客户每一次都要重复描述问题过程，真的很费心费力；
三是第三方维权机构很好，但是能不能多一个选择，直接跟本公司投诉，因为翻译来翻译去，真的很累；
四是客户反映问题后没接到公司来电，应该继续再打电话问一下客户是问题解决了还是不继续咨询了，而不是就放任不管了；
五是新系统新软件升级，能不能经过足够的市场测试再让客户升级，不然出现问题本公司的技术人员都不知道问题在哪儿。
暂时想到这几点，希望有关部门可以重视并提升服务！
07、说在最后
之所以发这一篇经历，希望有关部门可以看到，进而改进；也希望其他同用小米手机的小伙伴们如果也遇到我这样的类似问题维权时可以少走弯路。感谢看完我碎碎念的每一位朋友们！有类似经历的朋友们欢迎留言！
#小米手机##手机故障##相册#
