张女士讲，6月2日，巧虎欢乐岛会员群突然有人发声，称三家门店均已关门。今年2月，周女士为2岁儿子购买了巧虎欢乐岛年卡，花费5070元，尚未开卡使用。周女士反映，不少家长的短信始终无法发送成功。一种是选择“打6折”，15个工作日内退款，另一种是“打8折”，但要等90个工作日退款。此外，“多雷米”已是人去楼空，眼下外地巧虎欢乐岛加盟商也是一筹莫展。截至发稿，记者多次拨打“多雷米”负责人联系电话，一直无人接听。
图说：用户会员卡呈灰白色且显示已冻结 来源/采访对象供图（下同）
许多家长向“新民帮侬忙”反映，上海巧虎欢乐岛三家门店突然关闭，退费流程一波三折，数千元的会员费只能按8折甚至6折来退款。巧虎欢乐岛知情人士向记者透露，三家门店约有会员2万余人，涉及预付卡金额达1200多万元。
三家门店突然关闭
2020年7月，考虑到离家近且活动丰富，在儿子9个月大的时候，张女士为儿子在巧虎欢乐岛世博源店办了第一张年卡。次年6月，在销售人员强烈推销下，她又再次续了年卡，花费4690元。她介绍，巧虎欢乐岛会员卡种类繁多，既有年卡、半年卡、季卡（月卡），还有分不同点数的金卡、银卡和普卡等，费用在上百元至数千元不等。
巧虎欢乐岛在上海共有三家直营门店，分别是浦东世博源店、徐汇绿地缤纷城店、嘉定泛乐城店，运营方为上海多雷米营销策划有限公司（简称“多雷米”）。
张女士讲，6月2日，巧虎欢乐岛会员群突然有人发声，称三家门店均已关门。得知此消息，许多家长都一脸错愕，不少人刚办卡不久，甚至一次没用。不久，在各方施压下，多雷米方面终于“有动作”。在徐汇绿地缤纷城店贴出六个退费群的二维码告示，让会员扫码入群。值得注意的是，关于门店停业的消息，大多数家长毫不知情。
图说：商场告示显示巧虎欢乐岛已提前终止了租赁合同
家长退费竟被打折
“要不是邻居‘宝妈’提醒，把我拉进退费群，才晓得门店都关门了。”今年2月，周女士为2岁儿子购买了巧虎欢乐岛年卡，花费5070元，尚未开卡使用。 她讲， 6个退费群基本都已“满员”，人数达上千人。
本想着加入退费群，就能顺利退费，谁知一波三折。起初，工作人员要求核对会员信息，让群内成员单独加其个人微信。“工作人员个人微信号一下子加人太多，所以马上被冻结，无法再加好友。”后来，又要求会员以短信形式把当时办卡资料发送到一个手机号，表示收到短信后，相关人员会以邮箱一对一联系退费事宜。周女士反映，不少家长的短信始终无法发送成功。
张女士比较“顺利”，发送短信后，收到了关于两种退费方案的邮件回复。一种是选择“打6折”，15个工作日内退款，另一种是“打8折”，但要等90个工作日退款。为免夜长梦多，她无奈选择“打6折”，最终她收到了1700元的退费。然而，周女士并没有那么“幸运”。从7月1日起，她按要求多次发送短信和邮件，一直没收到过任何回复。
运营公司人去楼空
对于“打折退费”，大部分家长虽然都不认可，但也是无可奈何。“退费多少都由‘多雷米’单方决定，也不给我们协商余地。”在采访中发现，当初不少人办卡时，会员费几乎参差不齐，有些工作人员还会额外赠送额度，又或者延长卡的时效性，但退费方案并不以实际情况来核算。此外，家长也注意到，6月3日，原本能查询会员个人信息的后台系统无法登录，许多人还没来得及查询会员卡余额还剩多少。更有甚者，当时办卡大意，没留任何凭证和转账记录，退费更是难上加难。
“我们所有人也是突然被解除劳动合同。”一位“多雷米”前员工透露，3月25日，员工们收到公司关于无力再支付社保和公积金通知，当月薪资也未发放，受影响的全职员工约70人。此外，“多雷米”已是人去楼空，眼下外地巧虎欢乐岛加盟商也是一筹莫展。
截至发稿，记者多次拨打“多雷米”负责人联系电话，一直无人接听。为此，家长们急切希望，“巧虎欢乐岛”能给出一个明明白白的说法，同时相关部门也应及早介入，最大程度地保障他们的合法权益。对此，本报记者将继续关注。
新民晚报记者 季晟祯
