买家收到货后发现与国家标准差距太大，从而引发纠纷。商家留言2021-01-0914:23:19问题描述:首先我们没有欺骗客户，客户下单前都是询问过材质的情况，我们也已经告知是157行标，第二客户也并没有告知客服需要用足克的材质制作。第三客户也可以随便咨询其他家店铺询问157行标的材质是不是110克的纸张。如果顾客没有硬性要求纸张的克重都是默认的157
用户申请退款
2021-01-08 15:01:27
退款金额: ￥95.0
申请原因: 质量问题
联系方式:
问题描述: 货物质量很差，卖家在已有国家通用标准的情况下自行用行标/国标/足克/来误导客户，导致货物的质量跟国家通用标准差距巨大。 在与卖家沟通售后问题的时候，卖家态度还是很不错的，但从字里行间能推断出卖家肯定不会承担退货邮费，因此只退款不退货。
商家留言
2021-01-08 15:15:26
问题描述: 客户下单前咨询过材质的质量，商家以告知顾客材质是157行标的材质，客户收到后不满意，以行标材质和本地行标材质不一样为由申请退款，希望平台给予支持，印刷品也属于定制物品，也都是无质量问题不支持退款的
商家拒绝用户申请
2021-01-08 15:23:08
拒绝原因: 物流显示已签收，无法退款
拒绝说明: 客户下单前咨询过材质的质量，商家以告知顾客材质是157行标的材质，客户收到后不满意，以行标材质和本地行标材质不一样为由申请退款，希望平台给予支持，印刷品也属于定制物品，也都是无质量问题不支持退款的
用户修改信息
2021-01-08 15:36:13
问题描述: 货物质量很差，卖家在已有国家通用标准的情况下自行用行标/国标/足克/来误导客户，导致货物的质量跟国家通用标准差距巨大。 在与卖家沟通售后问题的时候，卖家态度还是很不错的。 由于是印刷品，重量比较重，邮费估计会有几十块，商家不愿意付邮费，我认为邮费应该由责任方承担，所以申请拼多多介入，核定谁是责任方。
商家拒绝用户申请
2021-01-08 15:42:40
拒绝原因: 物流显示已签收，无法退款
拒绝说明: 我们没有修改售后单子，材质也是顾客下单前一告知顾客的，售后单子我们也没有办法修改的，现在客户以商家报的材质与本地材质不一样为由申请退款，印刷品都是定制的产品的
用户修改信息
2021-01-08 15:52:32
问题描述: 卖家说他们那边的材质与客户这边的材质不一样，但这个材质是有国家标准的，客户这边的材质是国家标准，卖家他们的材质是自行将国家标准划分为三个不同的标准，并用其中一个较差的标准来误导客户，使客户认为这个较差的标准跟国家标准相同，客户收到货后发现货物与国家标准相差太大，从而导致的纠纷。
拼多多协助用户介入
2021-01-08 16:04:38
备注: 拼多多协助买家介入
拼多多要求用户添加凭证
2021-01-08 16:04:38
留言: 拼多多要求用户添加凭证
商家留言
2021-01-08 16:07:30
问题描述: 顾客开始下单以告知顾客传单的材质并发有样品图片，肯定也是顾客看后认可后才下单制作的，我们商家也不存在欺骗顾客，所有的广告印刷材质都是有区分的，也并不是我们一家这样区分的。
消费者已举证，拼多多处理中
2021-01-08 16:29:24
问题描述: 卖家说材质是行标，行标的意思就是行业标准，这个行业标准是有国家规定的，是由国家出台标准的，卖家自行将国家标准再划分为“差中好”三个不同的标准，并用其中一个较差的标准来误导买家，使买家认为这个较差的标准跟国家标准相同。买家收到货后发现与国家标准差距太大，从而引发纠纷。 卖家不愿意出退货邮费，拼多多的规定是谁的责任谁出退货邮费，请客服核定责任 上传新图片3张
商家留言
2021-01-08 16:34:36
问题描述: 顾客开始下单以告知顾客传单的材质并发有样品图片，肯定也是顾客看后认可后才下单制作的，我们商家也不存在欺骗顾客，所有的广告印刷材质都是有区分的，也并不是我们一家这样区分的。
用户留言
2021-01-08 19:00:43
问题描述: 样品图片确实发了的，但样品图片仅仅就是三张在聊天窗口里显示的图片，只能看出设计风格和印刷质量，并不能看出纸张的材质质量。设计师服务态度是好的，印刷质量也是还过得去的。 但我们的纠纷点在于纸张材质的质量问题：卖家用远低于国家行业标准的所谓“行标”来误导客户，使客户认为卖家的“行标”与国家标准相同。 我们的纠纷点不是设计与印刷方面的问题。
商家留言
2021-01-09 14:23:19
问题描述: 首先我们没有欺骗客户，客户下单前都是询问过材质的情况，我们也已经告知是157行标，第二客户也并没有告知客服需要用足克的材质制作。第三客户也可以随便咨询其他家店铺询问157行标的材质是不是110克的纸张。客户在收到货后以材质与当地不同为由要求退款，印刷品都是定制的的产品是没办法退换的，希望平台给予帮助
拼多多要求商家举证
2021-01-09 17:36:08
备注: 拼多多要求商家举证
商家留言
2021-01-09 17:55:47
问题描述: 首先我们没有欺骗客户，客户下单前都是询问过材质的情况，我们也已经告知是157行标，第二客户也并没有告知客服需要用足克的材质制作。第三客户也可以随便咨询其他家店铺询问157行标的材质是不是110克的纸张。客户在收到货后以材质与当地不同为由要求退款，印刷品都是定制的的产品是没办法退换的，希望平台给予帮助
商家已举证，拼多多处理中
2021-01-09 17:58:41
备注: 商家举证
用户留言
2021-01-09 18:07:28
问题描述: 铜版纸克重有很多种，常见的有：70，80，100，105，115，120，128，150，157，180，200，210，240，250（g/m2）。 你告诉我110g的纸是咋来的？ 157g纸这个是有国家标准的，卖家能用自订的标准能代替国家标准吗？ 何况卖家还用自订的标准来误导买家使其认为与国家标准相同。
用户留言
2021-01-09 18:13:08
问题描述: 如果卖家可以用自订的标准来代替国家标准的话，那是否 “商贩缺斤少两 ”也可以辩解说是用的不是国家规定的公平秤，商贩用的是八两秤，行业用的都是八两秤，如果要用国家规定的公平秤就不是这个价钱？
用户留言
2021-01-09 18:15:25
问题描述: 如果拼多多支持商家用自订的标准代替国家标准，那是不是意味着拼多多支持商贩用八两称代替国家的公平秤，支持8两就是一斤？
用户留言
2021-01-09 18:21:35
问题描述: 卖家的辩解就相当于是，去菜市场买菜，缺斤少两了，卖菜的说，你买之前也没告诉我非得用足量的公平秤啊？我们这里用的都是八两称，你要想不缺斤少两，那你得先告诉我，我才用公平秤啊。请问顾客买到缺斤少两的菜，这是卖菜的责任还是菜市场的责任？或者是顾客的责任？
用户留言
2021-01-09 18:26:38
问题描述: 这种“以次充好”“缺斤少两”的行为竟然在拼多多上成为了“行标”，商家可以正大光明的置国家标准于不顾，我相信拼多多不会支持这种行为。
用户留言
2021-01-09 18:52:30
问题描述: 我承认卖家确实告诉过我是157行标，但收到货物却是110克的，那么请问任何一个人听到“157行标”这几个字会想到什么？是会想到“157克，行业标准等于国家标准”，还是会想到“110克，行业标准等于商家自订标准”？
用户留言
2021-01-09 19:00:58
问题描述: 卖家如果承担邮费，那我可以退货退款。 但是卖家不愿意承担邮费，那我只能退款不退货。
商家留言
2021-01-09 19:51:41
问题描述: 第一客户咨询的时候以告知产品材质为157行标，157行标这个也不是我们商家定的，这个客户也可以自行去其他商家去问或者去当地专门卖纸的店铺去咨询。如果顾客没有硬性要求纸张的克重都是默认的157行标的材质。
商家留言
2021-01-09 19:56:30
问题描述: 客户现在收到货后，以产品厚度与当地的厚度不一样，第一产品材质厚度都是一分价钱一分货，第二那么客户以厚度与当地制作的厚度不一样，那么我们是否也可以认为是客户所说的地方差异呢？客户也可以去其他店铺咨询是否有110克的铜版纸。
用户留言
2021-01-09 21:08:04
问题描述: 在退款售后发起之后的第二天，我已经询问了4家本地广告公司及一家本地印刷厂，还通过阿里巴巴网站咨询了一家专业造纸卖纸的厂家他们的说法都是一致的，表示遵守的是国家标准，157行标铜版纸就是每平方米重量157克的铜版纸，就只有这一个标准，他们并不清楚其他的标准。如果卖家认为每平米157克的铜版纸有其他标准且标准能凌驾国家标准之上，那么请拿出证据
用户留言
2021-01-09 21:22:08
问题描述: 卖家一直在强调卖家所在地的“行标”，并辩解称拼多多上的同行都在执行所谓的“行标”，却对国家标准只字不提，那么是否可以认为，卖家所在地及拼多多上的行业群体在集体违反国家标准，而卖家所在地的监管部门与拼多多却放任此行业群体这种违反国家法律法规的做法？奉劝卖家一句，请不要同流合污，当你出污泥而不染时就是你成为行业龙头之时，否则你将泯然众人
未完待续
